最高に嬉しいこと

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嬉しい電話がありました。

知り合いYさんから電話があり、
「奥さんの腰が悪くて渋谷道玄坂店に行かせたら、
店長さんがとても上手くてすごく良くなったみたい。
感動してるよ。
今日も予約入れてるみたいだからお願いね」

店長さんに電話をしてすぐに伝えました。
店長さんもとても喜んでいました。

私も人に何か紹介するときは、
信頼していないとなかなか紹介はできません。

だからベアハグに身内の方や大切な方を
ご紹介していただくということは、
最高に嬉しいことです。

紹介したくなる会社、紹介したくなる店舗。
信用、信頼していただけるように頑張ります。

5月26日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

店舗勉強会

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ベアハグ店舗では週に1回勉強会を実施しています。

私が、新規オープンの店舗で
はじめて店長になったときのことです。

やる気のあるスタッフさんが17名もいるのに、
オープン当初のお客様は1日20名。。。
そこから3ヶ月間さらにお客様が
減り続けるということがありました。

そんな時に
「店舗で決めて、定期的に勉強会をしてみたら」
というアドバイスをいただきました。

そこで私は全スタッフさんに手紙を書き、
勉強会を週に1回毎週金曜日と決めて
店舗勉強会をスタートしました。

スタッフ全員が何とかしたい!
という思いがあり、
全員参加で基本整体の勉強をしました。
それ以降お客様は1年間ずっと増え続けました。

今ではベアハグ全店が週に一度
店長を中心に店舗勉強会を実施しています。

ベアハグの人事理念の中に「仕事観」があります。

基本整体は人間形成に大きな影響があり、
施術場は人間形成の道場です。
たゆまぬ努力をすることにより、
自己成長、職場の改善、社会の発展につながります。

5月25日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

自分のことが好きですか?

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大学、専門学校の先生とお話する機会がありました。

3月1日の採用活動解禁から3カ月が過ぎ、
採用ペースは昨年に比べ、かなり早く進み、
3人に1人以上の学生さんが
すでに内定を得ているようです。

ベアハグでも当然採用活動を実施しているのですが、
面接などは本当に難しいですね。

以前、卒業間近にせまった選考で
不採用の通知を出した後に、
どうしてももう一度面接をしてほしいと
連絡をしてきた学生さんがいました。

その後、再度選考を行い
結局その学生さんを採用させていただました。

その学生さん、今どうしていると思いますか?

その学生さん、
今では、なんと社内でもトップクラスの業績で
店長として大活躍中なんです!!

我が社の面接では色々と質問がありますが
2つの大事にしている質問があります。

「あなたは自分のことが好きですか?」

「あなたは自分が運が良いと思いますか?」

この2つの質問に
「ハイ」とこたえられる人は
きっと、しっかり愛情かけて育ててもらっていて
前向きでプラス思考な人。
そんな人に自分の体はケアしてほしいなと
想っています。

その社員さんもこの2つの質問には
「ハイ」という回答をしていました。

当然ご本人の入社後の努力もありますが
もともとそういった資質?スキル?を
お持ちだったのだなあと感じています。

ベアハグスタッフは全員
自分のことが好き!
自分は運がいい!
と思っています。

そんなスタッフがそろっているのが
ベアハグなんです!!

5月23日
株式会社ベアハグ
取締役社長
成田樹士

お店はお客様の為にある

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開業183年続いている関東圏のみの展開ながら、
全国区の知名度を誇る高級フルーツ専門店
「千疋屋・総本店」

代々受け伝えられてきた店是という
会社の基本方針は一、客。二、店。三、己。
お客様満足100パーセントを目指していて、
この順番が大事なのだそうです。

“お客様満足と社員満足”
どちらが先かと質問されることがありますが、
ベアハグはお客様が第一。
経営理念=お客様満足と位置付けで
お店はお客様の為にある
という考えです。

どのようにしたら
「お客様にとって良いお店であるか」
を基準としています。

そしてお客様を満足させることができる
人財へと育成することが社員満足だと
考えています。

教育、育成には時間とお金もかけます。
ベアハグに入社していただいた以上、
もし他の会社や仕事へ移ることがあったとしても、
立派に通用するように愛情持って関わること。

この思いを受け継ぎ大切にしています。

平成29年5月22日
株式会社ベアハグ
取締役社長
成田樹士

現場力

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立派な将来構想でも
それを実行するのは現場以外にない。

お客様の情報は一番現場が持っています。
表情を見て、価格に対して価値の提供が
できているかどうか。

商品は陳腐化していないかなどを
受け止める。

現場からの提案や改善が
経営改善の気づきになるのです。

これは「理念と経営」に載っている文章です。

技術は価格に対しての価値に見合ったものに
なっているか、お客様にとって価値のある
商品になっているか。

常にお店の声を聞き、
確認と改善を常にしていきます。

5月21日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

健康事業

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リラクゼーション業協会の理事会でした。

リラクゼーション業協会は、リラクゼーション業界の社会的認知度を高めることを目的とし、お客さまが安心して利用できるサービスの提供・浸透を図り、さらなる健全な発展を目指しています。
リラクゼーション業界に従事する私たちの発展・向上のためでもあります。

私たちは病気まではいかないけども、未病といわれる領域の方々のケアをすることで、国でも推進している健康寿命に貢献できます。

今後、さらに必要とされ、世の中の役にたてるやりがいのある仕事であると、あらためて感じました。

平成29年5月20日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

チャンスの神様

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今日は店舗に入りました。
スタッフとも色々話し、気付いたり、感じたり、意見やアドバイスをもらったり。

能力や知識は確かに違いはあると思いますが、
人生そのものを左右する大きな差ではないと思います。

でもうまくいっている人、うまくいってない人がいます。それは何か???
それはすぐに行動する人、時間をかけてゆっくり行動する人、行動しない人。
この差が大きいなと実感しました。

チャンスの神様は後ろ髪がない。前髪つかまないと。
すぐに行動できるように常に練習しとかないとですね!

平成29年5月19日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

「一杯のカフェの力を信じますか?」~バルニバービさんのお話~

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27歳自分で立ち上げたアパレル会社で倒産を経験。

30歳で再び企画会社として現在の前身である会社を設立。
34歳で南船場にカフェ1号店をOPEN。30坪で月1500万円売り上げる繁盛店に。

2年後には南船場に2号店をOPEN。
月4000万円を超える伝説の店を創りあげるまでの開業物語…

読みました。
様々な問題を乗り越え、その結果伝説のお店を創っている。
失敗は恐れない。

美味しいものを、より楽しく、より安く、より健康に食べていただくための最大の努力という使命。
ビジョン、魂で人を動かし、同じ目標に向かい、乗り越えたときに喜びを分かち合うこと。

”人生は苦楽しい(クルタノシイと読むそうです)もん”ぼくらが店を作るのは、店を作ること自体が目的ではなく、
あくまでも、自分たちがわくわくするような面白い場所を作りたいのだということ。
自分たちがそうやって楽しめる店にすれば、必ずお客様に楽しんでもらえる。
という信念を持たれています。

また、支えるメンバーの方もすごい。チーム力を感じました。
とても勉強させていただきました。ありがとうございました。

http://www.balnibarbi.com/

 

5月18日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

技術☆

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「色々行ったけどベアハグの技術力は高いね」と
言っていただけることがありました。
最高に嬉しいです!!!

整体、エステや接骨院に求めること、何ですかね?

“技術がよい”
“通いやすい場所にある”
“スタッフの対応がよい”
などが上位にくるようですが、
その中でもやはり“技術がよい”が1番求められています。

ベアハグの技術はきつい箇所を中心に全身をほぐすことが基本です。
ただほぐすのではなく、お客様はのつらい箇所を1回のケアでほぐしきることを目標にしています。

そのために、東京スポーツトレーナー学院や本部での技術研修、
店舗での技術勉強会、個別練習などで日々勉強、技術の向上をしています。

これからさらにお客様の健康をとおして社会に貢献できる技術。
専門性を高め、より効果の高いサービスをどんどん提供できるように、
全スタッフで取り組んでいきます!!

宜しくお願い致します。

平成29年5月17日
株式会社ベアハグ
取締役社長成田樹士

成果

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日本一の技術、接客、サービス、そうじ、動員活動でお客様に健康を提供することで社会に貢献します。

このビジョンが達成できたとき、
お客様は今よりも満足度が高く、ベアハグに来るたびに毎回喜びがあり、より健康になっていてます。

私たちスタッフは、人間力、仕事力を身につけ日本一のスタッフとなり、
報酬は適正な評価で業界トップ。

全社で売上100億経常利益10億スタッフ2000名。
そんな成果を実現しています。

2017年5月16日
株式会社ベアハグ
取締役社長 成田樹士